El Centro de servicio al cliente de Dynamics 365 for Customer Service aporta una experiencia interactiva moderna e intuitiva para la administracin de las operaciones del servicio de atencin al cliente. Esto antes se llamaba Centro de servicio interactivo. Este centro contiene numerosas funciones, paneles interactivos y formularios rediseados que recuperan informacin clave para que los representantes del servicio al cliente puedan centrarse en lo que es ms importante para ellos y realizar acciones ms rpidamente. Para los representantes de servicio, los paneles de experiencia interactiva son un rea de trabajo integral para ver la informacin sobre la carga de trabajo y actuar. Los paneles son totalmente configurables, estn basados en roles de seguridad y proporcionan la informacin de carga de trabajo a travs de secuencias mltiples en tiempo real. Los representantes de servicio al cliente ya no necesitan desplazarse por las pginas de la aplicacin en busca de casos determinados; podrn actuar sobre un caso directamente desde el panel. Aunque los usuarios finales dispondrn de acceso a estos paneles utilizando la direccin URL del Centro de servicio al cliente o el centro de servicio interactivo, como administrador o personalizador, usted realizar todo el trabajo de configuracin en la interfaz de usuario de la aplicacin web de Customer Engagement. No tendr que escribir cdigo.