Las organizaciones monitorean constantemente las veces que se menciona y conversa sobre sus marcas en las redes sociales, foros, blogs, artculos de noticias y otros espacios digitales. Las tecnologas de anlisis de opiniones permiten que el equipo de relaciones pblicas est al tanto de las historias en curso relacionadas. El equipo puede evaluar el estado de nimo subyacente para abordar las quejas o aprovechar las tendencias positivas.