Los empleados y otras partes interesadas deben poder acceder de forma remota al trabajo o a otros dispositivos desde casa o cuando se estn desplazando. Las organizaciones deben ser capaces de proporcionar asistencia a clientes y empleados remotos. Por su parte, los agentes del servicio de asistencia tambin necesitan teletrabajar. Y en todos los casos, el objetivo de las organizaciones es aumentar la productividad, la eficiencia y la satisfaccin de clientes y empleados por igual.