Cuando notificamos a la compaa de seguros que el Hospital Universitario no llevaba a cabo el procedimiento en cuestin, decidieron poner el caso a consideracin de la compaa matriz. Luego de un par de semanas de anlisis, la compaa deneg la solicitud al exhumar un obsoleto documento de un tercero que as lo estableca. Siendo bombardeados con correos electrnicos, faxes, estudios e informes, la compaa de seguros se neg a cubrir el procedimiento. La nica alternativa era presentar una apelacin ante CHDR, que supervisa compaas de seguros mdicos complementarios como la ma. Mientras la batalla continuaba, el personal del Dr. Krongrad se mantena en contacto enviando informacin, respondiendo preguntas e inclusive manteniendo la fecha de la operacin.