MAPFRE sola enviar encuestas por correo electrnico y SMS, dirigiendo a los destinatarios a encuestas basadas en la web. Si bien estos mtodos son cruciales para recopilar comentarios de los clientes, enfrentan desafos, particularmente para lograr altas tasas de respuesta. Los destinatarios a menudo consideran que el proceso de seguir un enlace a una encuesta requiere mucho tiempo o es inconveniente, lo que genera retrasos y respuestas incompletas.