Un punto clave de esta solucin era mostrar al cliente que su proceso integrado end-to-end para adquirir, incorporar, atender y luego hacer evolucionar a los clientes, es decir, el ciclo de vida del cliente, se poda ver en trminos de "macrofases".Ayudando al cliente a comprender lo que estaba sucediendo y lo que se necesitaba en cada fase, definimos esta macrofases para integrar las mejoras en Front y Back Office.