Las polticas determinan si la grabacin de pantalla se produce cuando los agentes transfieren una interaccin ACD. Por ejemplo, las polticas pueden indicar que la cola A tiene grabacin de pantalla, pero la cola B no. Si un agente de la Cola A transfiere una interaccin a la Cola B, la grabacin de pantalla finaliza cuando se completa la transferencia. Solo la parte de la conversacin de la Cola A tiene una grabacin de pantalla.