Por alguna razn, muchas personas (y empresas) parecen pensar que si fingen que son infalibles y que nunca cometen errores, los clientes confiarn ms en su servicio o producto. Y muy a menudo, esa estrategia resulta contraproducente cuando una empresa intenta encubrir un error manifiesto que ha cometido en lugar de limitarse a pedir disculpas al cliente. Al fin y al cabo, todos somos humanos y como tal, cometemos errores.