La norma ISO 22301 trata sobre la gestin de la continuidad del negocio. La norma ISO 10002 se complementa con ISO 22301 al considerar la gestin de las quejas y reclamaciones de los clientes como parte integral de la resiliencia organizativa y la capacidad de respuesta frente a eventos disruptivos, contribuyendo a una pronta recuperacin y preservando la confianza de los clientes.