La TI es la columna vertebral del soporte para todos los usuarios, tanto dentro como fuera de una empresa, ya que les permite acceder a los servicios digitales esenciales, interactuar con ellos y utilizarlos. Empleados que buscan ayuda con el software, clientes que requieren soporte para un producto, proveedores que interactan con los sistemas de adquisicin y socios de negocio que se esfuerzan por integrar sus servicios: para poder desempear sus roles con eficacia y eficiencia, todos los usuarios, sean del tipo que sean, necesitan poder acceder de forma rpida, fiable y sin fisuras a los recursos de TI.