Por otro lado, un Contact Center presenta un concepto mucho ms amplio y apuesta por la Omnicanalidad. Este tipo de empresa gestiona mltiples canales de atencin (telefnico, chat, email, redes sociales, mensajera instantnea, etc.) de cara a entregar la mejor experiencia de acuerdo con las necesidades y preferencias de los clientes. Ambos pueden contar con operaciones inbound, outbound o blended.