Muchas de las actividades de las administraciones pblicas que haban estado basadas en documentos y expedientes en papel se han automatizado parcial o completamente. A medida que las Administraciones migran a un entorno on-line, los documentos, expedientes y archivos electrnicos sirven como base para la gestin, para servir a los ciudadanos, gestionar los recursos, medir avances y resultados o proteger los derechos de cualquier ciudadano o de la propia administracin. La tecnologa est contribuyendo de forma muy significativa a la mejora de los programas y servicios de la administracin, pero a veces los sistemas TIC no tienen en cuenta los procedimientos y los controles esenciales de captura, conservacin a largo plazo y accesibilidad de la documentacin electrnica.