La hoja de reclamaciones es un formulario normalizado puesto a disposicin de las personas consumidoras y usuarias para facilitar el ejercicio de su derecho a reclamar con el objeto de corregir situaciones de inferioridad, subordinacin o indefensin. Con su empleo, se pretende dar mayor racionalidad y eficacia al sistema de resolucin de conflictos en materia de consumo. Su uso permite dejar constancia de la reclamacin tanto en el establecimiento como en la Administracin, facilitando la intervencin de esta.