Para hablar de esta normativa deberemos abordar primero qu son las normas ISO. Las iniciales ISO son el acrnimo de International Organization for Standardization. Las ISO son un conjunto de normas dirigidas a ordenar la gestin de una empresa en sus distintos mbitos ya que ayudan a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relacin con la gestin, prestacin de servicios y desarrollo de productos en la industria.
La alta competencia del mercado actual y la creciente demanda de adecuacin a las nuevas tecnologas de la economa y el mercado, han ido formando opiniones de los consumidores en los que el cumplimiento de esta norma, aunque de carcter voluntario, ha ido ganando un gran reconocimiento y aceptacin internacional de los diferentes organismos involucrados.