Si has intentado comunicarte con una empresa que no tiene un medio de contacto telefnico, seguramente has sentido frustracin. No ests solo; en realidad el 86 % de los consumidores prefieren hablar con una persona real que chatear con un bot. Si bien estas herramientas pueden ayudarte a canalizar solicitudes y a ofrecer atencin 24/7, lo cierto es que aun existen muchas personas que no quieren entablar una conversacin por redes sociales, ventanas de chat o correo electrnico.