Esta estrategia va ms all de la recopilacin de datos; se trata de construir una conexin ms slida con el cliente. Cuando los clientes sienten que se valora su tiempo y que sus comentarios se dan fcilmente, es ms probable que interacten de manera sincera y consistente. Este nivel de compromiso es vital para las empresas que buscan comprender y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.