La solucin de MAPFRE para mejorar la participacin en las encuestas NPS fue utilizar WhatsApp como canal adicional para el envo de encuestas. Este movimiento no implic cambiar sus herramientas existentes, sino que ampli su estrategia de divulgacin para incluir una plataforma donde las interacciones son en tiempo real, conversacionales y se llevan a cabo en una aplicacin con la que los clientes estn familiarizados y usan con frecuencia.