El gran entusiasmo en torno a la IA generativa y su relativa facilidad de uso ha dado lugar a un estallido de experimentacin en todas las organizaciones. Sin embargo, la mayora de estas iniciativas no generarn una ventaja competitiva. Un banco, por ejemplo, compr decenas de miles de licencias de GitHub Copilot, pero como no tena una idea clara de cmo trabajar con la tecnologa, el progreso fue lento. Otro esfuerzo desenfocado que vemos a menudo es cuando las empresas deciden incorporar la IA generativa a sus capacidades de servicio al cliente. Para la mayora de las empresas, el servicio al cliente es una capacidad bsica que no forma parte de su actividad principal. Aunque en estos casos la IA generativa puede ayudar a aumentar la productividad, no crear una ventaja competitiva.