MAPFRE, compaa aseguradora lder, enfrent desafos con bajos niveles de participacin en las encuestas de NPS mediante enfoques convencionales. Descubrieron una solucin que no slo solucionaba este problema sino que tambin allanaba el camino para una nueva forma de interaccin con el cliente. Con la incorporacin de WhatsApp Business a su estrategia de comunicacin, MAPFRE logr duplicar su tasa de respuesta a la encuesta.