No obstante, los entornos de TI pueden ser extremadamente complejos y abarcar mltiples plataformas y sistemas. Para los empleados, orientarse por estos entornos cada vez ms intrincados puede ser muy difcil. Los empleados de todos los niveles necesitan unas vas bien definidas para acceder a los recursos de ayuda y recibir servicio y asistencia, ya sea para comunicarse con los equipos y departamentos o para buscar soluciones a problemas relacionados con la tecnologa, entre otras cosas. Para hacer frente a esta necesidad, las empresas emplean soluciones modernas de centro de servicio al usuario de TI.