Pero volvamos a la realidad: la semana pasada, algunos clientes de la operadora norteamericana de telefona Verizon se encontraron con una desagradable sorpresa: aquellos que decidieron seguir la recomendacin de su proveedor y actualizar el software de su telfono mvil, obtuvieron a cambio un producto de funcionalidades recortadas, que les impeda hacer cosas que antes s podan hacer. Antes de la actualizacin, podan reproducir archivos MP3 en sus telfonos. Despus de llevarla a cabo, no. As de sencillo. Algo vendido como una ventaja para ellos era, en realidad, un recorte de posibilidades, una restriccin, una retirada de derechos a clientes que haban pagado por su producto y haban confiado en las recomendaciones de una empresa.