Lo que puedes hacer, si con las indicaciones, que te proporcion no se soluciona el problema, es que llames, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio y le solicites, que te enven copia, de los discos, de recuperacin, es decir los originales, de fbrica o, que en su defecto, la enves, para que lo realizen ellos.