Ojo, esto no quiere decir que se pueda innovar y lanzar al mercado cosas que un cliente no se espera y tener xito, pero eso atiende a una disciplina ms profunda sobre innovacin que requiere su propio captulo. Que ya deca Henry Ford -por seguir con el mismo ejemplo de antes- que si hubiera preguntado a sus clientes qu queran, le hubieran dicho que caballos ms rpidos.