En mi caso tena un usuario de cuenta empresarial, sin embargo en diciembre 22 dimos de baja la licencia en la plataforma y el respaldo que haba realizado en ese momento con todos mis archivos incluyendo documentos personales familiares de mucha importancia y valor sentimental para m estaba en mi ordenador. desafortunadamente tuve que formatear mi ordenador para poder corregir unos detalles en el software y no pudieron rescatar ninguno de mis documentos.