La normalizacin tiene como objetivo la elaboracin de una serie de especificaciones tcnicas (conocidas como normas o estndares) que son utilizadas por las organizaciones, de manera voluntaria, como referencia para probar la calidad y la seguridad de sus actividades y productos. Lo interesante de seguir estas normas o estndares es poder demostrar y garantizar, frente al cliente o usuario final, que el producto o servicio que se ofrece responde a unos requisitos mnimos de calidad, diferencindolo de otros. Un sistema normalizado es siempre un sistema de mayor rigor, calidad y exigencia que otro que no est normalizado, si bien es cierto que esto exige de la organizacin un mayor esfuerzo de su personal y de medios con los que poder afrontar la puesta en marcha y el mantenimiento del sistema, y slo un compromiso firme de la organizacin y de sus directivos puede permitir esto (NEZ FERNNDEZ 2007, p. 31).