Użytkownicy, partnerzy i klienci firmy Microsoft inicjują żądania w witrynie programu FastTrack. Aby ukończyć żądanie, użytkownik musi najpierw zalogować się za pomocą swojego konta. Po zalogowaniu się użytkownik automatycznie przechodzi do pulpitu nawigacyjnego swojego konta, na ktrym może wyświetlić istniejące żądania dotyczące pomocy lub utworzyć nowe żądanie. Po ukończeniu i zaakceptowaniu żądania RFA klientowi zostanie przydzielony specjalista ds. produktu FastTrack. Będzie on wyszczeglniony w widoku stanu programu FastTrack.