Se aumentaron las capacidades de autogestin a travs de desarrollos relevantes como el Histrico de facturas, Balance de cuenta, Activacin de Netflix y Amazon, atencin fallas masivas, entre otros. Estos desarrollos permitieron a los clientes solventar sus necesidades de atencin va App, WhatsApp y Web.
A travs de estos canales se dio atencin a 1.4M usuarios mes, solucionando ms de 6M solicitudes de servicio.